Uw tickets vinden en gebruiken bij EVENTIM een praktische handleiding

Het moment is daar: het evenement waarvoor u heeft ingekocht nadert en de opwinding stijgt. In het digitale tijdperk zijn papieren tickets steeds zeldzamer geworden, en EVENTIM biedt bezoekers een handige en veilige manier om hun toegangsbewijzen digitaal te beheren. Het correct kunnen openen en tonen van uw tickets op uw smartphone is de laatste, cruciale stap voor een soepele toegang tot het evenement.

De methode om bij uw tickets te komen, kan echter verschillen afhankelijk van hoe en waar u ze heeft gekocht. Of u nu gebruikmaakt van de EVENTIM-app, de website bezoekt of uw tickets via e-mail heeft ontvangen, er is altijd een gegarandeerde route. Dit artikel leidt u stap voor stap door de verschillende mogelijkheden, zodat u zeker weet dat uw digitale tickets altijd direct paraat zijn.

We behandelen de belangrijkste scenario's: het vinden van tickets in de officiële EVENTIM-app, het openen van de PDF-tickets die aan uw bestelbevestiging zijn gekoppeld, en het oplossen van veelvoorkomende problemen zoals een verkeerd e-mailadres of een lege ticketbox. Met deze kennis bent u perfect voorbereid en kunt u zich volledig richten op waar het echt om gaat: het genieten van het evenement.

Waar vind ik mijn bestelde tickets in mijn account?

Log in op je persoonlijke EVENTIM-account via de website of de EVENTIM-app. Ga naar het gedeelte 'Mijn EVENTIM' of 'Mijn bestellingen'.

In dit overzicht zie je al je aankopen. Selecteer de bestelling waarvoor je de tickets wilt inzien. De tickets staan direct bij de bestelgegevens.

Afhankelijk van het type ticket zijn er twee mogelijkheden:

E-Tickets (PDF of Mobiele Ticket): Je ziet een duidelijke knop zoals 'Ticket downloaden' of 'Toon mobiele ticket'. Klik hierop om je ticket als PDF op te slaan of om de dynamische barcode in de app te activeren.

Print@home-tickets: Deze zijn beschikbaar als downloadbare PDF. Klik op de knop 'Print@home ticket downloaden'. Je moet deze zelf afdrukken of op je smartphone bewaren.

Let op: Voor sommige evenementen worden tickets pas later vrijgegeven. Als je bestelling compleet is maar de downloadknop nog niet actief, betekent dit dat de ticketvrijgave volgens de organisator nog niet is gestart. Controleer de status in je besteloverzicht.

Hoe open ik een PDF-ticket of mobiele ticket uit de e-mail?

Na je aankoop ontvang je van EVENTIM een e-mail met je tickets. Deze kunnen als PDF-bijlage of als mobiele ticket (directe link) worden geleverd. De werkwijze om ze te openen is verschillend.

Voor een PDF-ticket zoek je in de e-mail naar een bijlage, vaak genaamd "ticket.pdf" of "E-Ticket.pdf". Tik of klik hierop om het te openen. Je telefoon of computer vraagt mogelijk welke app je wilt gebruiken; kies een PDF-lezer of je e-mailapp. Sla het PDF-bestand op of voeg het toe aan je digitale portemonnee (zoals Apple Wallet) als deze optie wordt getoond. Zorg dat je de PDF niet vergroot of verkleint bij het tonen aan de ingang.

Een mobiele ticket heeft geen bijlage. In de e-mail vind je een grote knop of link met tekst zoals "Toon je ticket" of "Naar mijn ticket". Tik hierop. Je wordt dan naar een beveiligde pagina in je webbrowser geleid waar je ticket zichtbaar is. Soms moet je hier eerst inloggen met je EVENTIM-account. Dit online ticket bevat vaak een dynamische barcode. Laat deze pagina open of voeg het ticket toe aan je telefoonportemonnee via de aangeboden knop.

Werkt een link niet? Controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Gebruik bij problemen altijd dezelfde e-mailapp en browser als waarmee je de bestelling plaatste. Zorg voor een actieve internetverbinding bij het openen van mobiele tickets.

Wat moet ik doen als mijn tickets niet zijn aangekomen?

Het is vervelend als je bestelde tickets niet op tijd arriveren. Volg deze stappen om het probleem op te lossen.

1. Controleer de bezorgstatus en je account
   
   
   
   
   
   • Log in op je EVENTIM-account en ga naar "Mijn bestellingen".
   
   
   
   • Kijk of de bestelling is voltooid en wat de bezorgmethode is (bijv. e-Ticket, per post).
   
   
   
   • Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap voor de e-mail met het e-Ticket.
   
   
   
   
   
   



2. Let op de bezorgtijd
   
   
   
   
   
   • Tickets per post kunnen enkele werkdagen onderweg zijn. E-Tickets zijn vaak direct beschikbaar.
   
   
   
   • Voor zeer recente bestellingen moet je mogelijk nog even wachten.
   
   
   
   
   
   



3. Neem contact op met de EVENTIM-klantenservice
   
   
   
   
   
   • Als de verwachte levertermijn is verstreken, moet je EVENTIM rechtstreeks informeren.
   
   
   
   • Wees bereid om je bestelnummer en persoonlijke gegevens te verstrekken.
   
   
   
   
   
   

Voor de zekerheid kun je bij het evenement naar de kassa of de gastenservice gaan met je legitimatiebewijs en bestelbevestiging. Zij kunnen vaak helpen bij het opnieuw uitprinten van tickets.

Hoe gebruik ik de EVENTIM-app om tickets te tonen?

Om je tickets in de EVENTIM-app te tonen, moet je eerst zorgen dat je bent ingelogd op het account waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Navigeer naar het tabblad 'Mijn tickets' of 'Mijn EVENTIM' in het hoofdmenu.

Hier zie je een overzicht van al jouw aankomende evenementen. Tik op het betreffende evenement om de details te openen. Je tickets worden nu getoond als een duidelijke, digitale ticketkaart. Voor de toegangscontrole is het belangrijk om de QR-code op het scherm klaar te hebben.

Zorg ervoor dat de helderheid van je scherm op maximaal staat en houd je telefoon stabiel. Het personeel bij de ingang scant de code direct vanaf je scherm. Het is niet nodig om de app te verlaten of in te zoomen; de scanner leest de code zo zoals deze wordt weergegeven.

Voor een soepel verloop raden we aan de tickets van tevoren te downloaden naar je apparaat. Dit kan vaak via een 'Download' knop bij het ticket. Zo heb je ook zonder internetverbinding bij de locatie toegang tot je tickets.

Controleer altijd of je ticket de juiste naam van het evenement, de datum, het tijdstip en de plaats (zoals rij, stoel) toont. Mocht je problemen ondervinden, ga dan naar 'Bestelgeschiedenis' om je aankoop te verifiëren of neem contact op met de EVENTIM-klantenservice.

Veelgestelde vragen:

Ik heb tickets gekocht via EVENTIM. Waar kan ik ze nu vinden?

Je gekochte tickets zijn direct beschikbaar in je EVENTIM-account. Log in op de website of in de app met het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Ga naar "Mijn tickets" of "Mijn bestellingen". Hier zie je een overzicht van alle aankopen. Je kunt je tickets daar bekijken, downloaden als PDF of, voor veel evenementen, direct in de EVENTIM-app toevoegen aan je digitale ticketportemonnee.

Hoe voeg ik mijn ticket toe aan de Apple Wallet of Google Pay?

Dat kan eenvoudig via de EVENTIM-app. Nadat je in de app bent ingelogd, open je het betreffende ticket. Kijk of er een knop staat zoals "Toevoegen aan Apple Wallet" of "Opslaan in Google Pay". Tik hierop en bevestig de toevoeging. Je ticket wordt dan opgeslagen in je telefoonportemonnee en is ook offline beschikbaar. Let op: deze optie is niet voor alle evenementen beschikbaar.

Ik heb geen EVENTIM-account aangemaakt bij mijn bestelling. Hoe krijg ik nu toegang tot mijn tickets?

Geen probleem. Je hebt waarschijnlijk een bestelling gedaan als gast. Zoek in je e-mailinbox naar de bevestigingsmail van EVENTIM. In deze mail staat een bestelnummer en een directe link om je tickets te bekijken. Via die link kun je vaak alsnog een wachtwoord instellen en de bestelling aan een account koppelen. Als de link niet werkt, gebruik dan het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling bij de klantenservice.

Mijn ticket is een "Mobile Ticket". Wat betekent dit en hoe werkt het?

Een Mobile Ticket is een digitaal ticket dat je alleen in de officiële EVENTIM-app kunt openen. Je kunt het niet als PDF printen of doorsturen. Om het te gebruiken, log je in de app in op je account. Het ticket verschijnt automatisch in de ticketportemonnee van de app. Bij de ingang van het evenement open je het ticket in de app en laat de streepjescode scannen. Zorg dat je telefoon voldoende is opgeladen.

Ik kan niet inloggen op mijn account en mijn tickets zijn binnenkort. Wat moet ik doen?

Probeer eerst het wachtwoord opnieuw in te stellen via de "Wachtwoord vergeten" optie. Gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Als dat niet lukt, neem dan direct contact op met de EVENTIM-klantenservice. Zorg dat je je bestelnummer en het e-mailadres bij de hand hebt. Zij kunnen je toegang herstellen. Voor drukke evenementen is het verstandig dit enkele dagen van tevoren te regelen, niet pas op de dag zelf.